Правила возврата товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу detaliryadom@gmail.com

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу detaliryadom@gmail.com

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Возврат товара надлежащего качества.

1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара в сроки и порядке, установленные Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

2. Покупатель вправе отказаться от заказанного в интернет-магазине "Детали рядом" дистанционно товара:

• - в любое время до его передачи;
• - в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин;

3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

• - сохранен кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты указанного товара;
  - товар не имеет следов эксплуатации (отсутствуют следы масел, смазки, топлива, установки), сохранены его фабричная (родная) упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также все полученные от продавца документы (гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, сопроводительная документация, и др.);
• - сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка;
• - если к товару при продаже прилагался подарок (вещь либо услуга), он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации (услуга должна быть не использована), должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и фабричная (родная) упаковка.

4. Отсутствие кассового чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара, однако факт приобретения товара в интернет-магазине "Детали рядом" может быть проверен продавцом.

5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, входящего в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, установленный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» в соответствующей редакции.

7. При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

8. При отказе покупателя от товара надлежащего качества до его передачи, продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму в течение 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Возврат осуществляется только тому лицу и на тот счет, с которой происходила оплата.

9. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возмещается.

10. Осуществить возврат товара надлежащего качества покупатель может через розничный магазин продавца или иным способом, доступным для продавца.

11. В случае, если в процессе пересылки/доставки товар будет поврежден, требование о возврате товара не будет удовлетворено. Претензии покупателя, связанные с повреждением товара в результате пересылки и/или доставки, предъявляются курьерской компании, и/или почтовой службе, повредившим товар в процессе пересылки и/или доставки.

12. Для оформления возврата товара надлежащего качества, покупателю необходимо заполнить заявление на возврат, указав в нем помимо всего прочего паспортные данные покупателя, наименование возвращаемого товара, номер заказа, причину возврата, полную стоимость товара, способ возврата денежных средств и реквизиты получателя. При оформлении возврата через розничный магазин продавца, покупателю необходимо предъявить паспорт или документ, его заменяющий.

13. Возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется продавцом одним из следующих способов:

• - наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• - почтовым переводом;
• - путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет или банковскую карту покупателя.

При возврате денежных средств любым из вышеуказанных способов, возврат осуществляется только на банковскую карту/банковский счет/имя лица, оплатившего заказ.

Возврат товара ненадлежащего качества.

1. Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий недостаток. Недостаток товара – это его несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность покупателем при заключении договора, или образцу и/или описанию при продаже товара по образцу и/или по описанию. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте интернет-магазина не является недостатком товара.

2. При передаче покупателю товара ненадлежащего качества, покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

3. В случае обнаружения недостатков товара, если они не были оговорены продавцом, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

4. Покупатель может предъявить претензии по выявленным недостаткам:

• 1) в течение 20 дней после получения товара - о нарушении условий договора, выразившемся в несоответствии количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и/или упаковки товара;
• 2) в течение гарантийного срока по выявленным недостаткам товара;

5. Осуществить возврат товара ненадлежащего качества покупатель может через розничный магазин продавца или иным способом доступным для продавца.

6. Для оформления возврата покупателю необходимо заполнить заявление на возврат, указав в нем помимо всего прочего паспортные данные покупателя, наименование возвращаемого товара, номер заказа, причину возврата, недостатки, обнаруженные в товаре, гарантийный срок и дату его окончания, проводилось ли гарантийное обслуживание товара, полную стоимость товара, способ возврата денежных средств и реквизиты получателя. При оформлении возврата через розничный магазин продавца, покупателю необходимо предъявить паспорт или документ, его заменяющий.

7. К заявлению на возврат прикладываются документы, подтверждающие факт приобретения и оплаты товара. При этом отсутствие кассового чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

8. Для ускорения принятия решения о возврате при оформлении возврата, покупателю рекомендуется предоставить следующие документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара, а именно:

• - гарантийный талон;
• - заключение официального дилера или сертифицированной СТОА о причинах неработоспособности товара (Акт-дефектовки);
• - заказ-наряд на установку товара на транспортное средство, выписанный СТОА или официальным дилером, содержащий помимо прочего сведения о госномере автомобиля, ФИО владельца, марке автомобиля, типе двигателя, VIN-коде автомобиля, пробеге на момент обращения, о выполненных работах и их стоимости;
• - копию сертификата соответствия СТОА на проведение данного вида работ, заверенную печатью СТОА;
• - платежные документы, подтверждающие оплату услуг СТОА.

9. В случае, если гарантийный срок на товар не истек.

9.1. Товар может быть возвращен способами, указанными в п. 5 настоящего раздела Правил.

9.2. Продавец осуществляет проверку качества возвращаемого товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. По результатам проверки принимается решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении требования покупателя об отказе от исполнения договора и возврате товара.

9.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

9.4. Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на ее проведение, а также связанные с ней расходы на хранение и доставку товара.

9.5. В случае, когда недостатки товара возникли по причинам, за которые отвечает продавец, стоимость товара, стоимость доставки и расходы на пересылку товара продавцу возвращаются покупателю в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

10. Если гарантийный срок на товар истек либо в случаях, когда гарантийный срок на товар не был установлен, либо в случае, указанном в пп.3 п.4 настоящего раздела Правил.

10.1. Товар может быть возвращен способами, указанными в п. 5 настоящего раздела Правил. При этом, покупатель до момента возврата вправе либо провести независимую экспертизу самостоятельно и вернуть товар с экспертным заключением, либо вернуть товар и поручить продавцу проведение экспертизы за счет покупателя.

11. Возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется продавцом одним из следующих способов:

• - наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• - почтовым переводом;
• - путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет или банковскую карту покупателя.

При возврате денежных средств любым из вышеуказанных способов, возврат осуществляется только на банковскую карту/банковский счет/имя лица, оплатившего заказ.